El dispositivo fue diseñado y programado con ayuda de inteligencia artificial por un profesional del recinto, utilizando implementos donados por los mismos funcionarios.
Un importante avance en la atención de los usuarios implementó el Hospital Hernán Henríquez de Temuco tras poner en funcionamiento su primer tótem de gestión de filas en el Servicio de Imagenología.
La iniciativa fue desarrollada por el tecnólogo médico y supervisor del servicio, Juan Moreno González, quien diseñó y programó el sistema con apoyo de inteligencia artificial.
La medida busca dar solución a las extensas filas que habitualmente se formaban en el área, especialmente durante los primeros días de cada mes. Para ello, el profesional creó un terminal interactivo con pantalla táctil e impresora de tickets que organiza la atención mediante la asignación de turnos, permitiendo que los pacientes esperen de forma ordenada.
Sobre el origen del proyecto, el tecnólogo médico explicó que “es un sistema que programé con ayuda de la inteligencia artificial y lo instalamos en un servidor. El objetivo es ordenar las filas de personas que se juntaban en el servicio, especialmente durante la primera semana de cada mes. A partir de esa necesidad comencé a desarrollarlo y luego tuvimos la oportunidad de reunir la implementación necesaria para construir el tótem, que hoy funciona muy bien”.
Parte de los componentes del dispositivo fueron donados por los propios funcionarios del recinto asistencial, lo que permitió concretar la iniciativa sin generar costos adicionales para la institución.
Beneficios en la atención y gestión
El director (s) del Hospital, Sergio Castillo, valoró el impacto de la innovación tanto para los usuarios como para el personal de salud. “No solamente permite reducir los tiempos de espera de los pacientes al organizar las prestaciones, sino también disminuye la carga de trabajo del sistema completo. Nuestros funcionarios podrán desempeñar sus labores con mayor tranquilidad, sin la presión que genera una gran fila de pacientes, mientras que los usuarios podrán esperar de forma ordenada, sabiendo que tienen un número asignado y que serán atendidos según corresponda”, destacó el directivo.
Castillo añadió que “lo mejor es que son las personas que trabajan en el mismo lugar quienes identifican los problemas y proponen las soluciones, demostrando que es perfectamente posible desarrollar este tipo de innovaciones y que pueden replicarse en otros servicios. Como institución vamos a potenciar este tipo de iniciativas para seguir mejorando nuestros procesos”.
El terminal ofrece cuatro alternativas de atención: agendar hora, presentarse a examen, otros trámites —como entrega de CD, retiro de informes y consultas— y atención preferencial. En cada opción se despliega además el tiempo estimado de espera.
Este sistema es el primer dispositivo de gestión de filas de su tipo instalado en el establecimiento y proyecta servir como modelo para otros departamentos del hospital.